Best Practice ist nur ein anderer Begriff für „Erfolgsrezept“ oder „Erfolgsmodell“.

Demnach eine Art des Vorgehens die in der Vergangenheit erfolgreich war. Dies bei internen Ausbildungen einzusetzen macht sehr viel Sinn aus der Sicht der Organisation.

Da Wissen und Erfahrung in Hülle und Fülle in allen Bereichen vorhanden sind, sollte dieses genutzt werden, um weitere Mitarbeiter damit zu bereichern.

Dieser Artikel geht weiterhin auf  Operational Excellence, DMAIC, die 5 Linsen und andere Ansätze ein im Bezug auf Prozessoptimierung.

In der Learn Series über Operational Excellence als Praxisbeispiel, sind auch verschiedene Werkzeuge aufgeführt, welche wir über die nächsten Wochen erklären wollen.

Deshalb gibt es heute ein weiteres Werkzeug aus unserer Serie: Prozessmanagement und seine Werkzeuge.

GRATIS – Am Ende des Artikels gibt es den OnePager zum Downloaden – GRATIS

Best Practices Interne Ausbildung

 

best practices interne ausbildung

Grundidee

  • Erfahrung und Wissen ist innerhalb der Organisation ist im Überfluss vorhanden – Dieses Wissen sollte noch besser genutzt werden
  • Die Mitarbeiter mit besonderen Fähigkeiten (Experten) zu den Arbeitsabläufen, Applikationen werden identifiziert (Fähigkeitenmatrix)
  • Die Experten geben ihr Wissen im täglichen Austausch (Teammeeting, Power Stage, Kurzbesuch, Coaching) weiter

Ziel

  • Das Know-How innerhalb der Organisation besser  nutzen.

Anwendungsbeispiel

  • Ein Experte sitzt mit einem Mitarbeiter ca. 1 h zusammen und erklärt ihm – live am Bildschirm anhand eines konkreten Falls– die Tipps/Tricks im Umgang mit der Applikation
  • Ein Experte stellt in einem Teammeeting die korrekte Handhabung von MS Outlook vor

 

Ablauf

  • Jeder Bereich hat oder erstellt eine Übersicht zu den Fähigkeiten seiner Mitarbeiter bezogen auf die tägliche Arbeit (evtl. auch spezielle Fähigkeiten, ohne direkten Bezug zum Tagesgeschäft -> z.B: „Spricht Mandarin“ festhalten) ð Gibt es bereits verschieden Tools/Prozesse zur Erhebung der Fähigkeiten und Ableiten von Massnahmen? Ziel ist eine flächendeckende und einheitliche Nutzung dieser Tools/Prozesse
  • Mitarbeiter mit ausgeprägten Wissen in einem Bereich (Experten) und Mitarbeiter mit entsprechendem Handlungsbedarf sind bekannt
  • Die Experten sollen einen Teil ihrer Arbeitszeit zur Vermittlung ihres Wissens nutzen können. (Ziel: Know How der Organisation soll breiter abgestützt sein; Entwicklung der Mitarbeiter zum Generalisten)
  • Koordiniert durch den jeweiligen Vorgesetzten, vermitteln die Experten ihr Wissen anhand praktischer Beispiele und in der täglichen Anwendung:
    • mit dem Mitarbeiter am Arbeitsplatz
    • innerhalb einer Gruppe
    • bei konkreten Problemen
    • im Stage in einem anderen Bereich
    • durch Weitergabe von Trainingsunterlagen/Spick
  • Der Einsatz neuer Kommunikationstools (Chatroom…) für eine möglichst übergreifende Zugänglichkeit zu Wissen soll geprüft werden

Hilfsmittel

  • Template: Skill-/Coaching-Matrix Template

Schwierigkeitsgrad für Anwendung

Easy Medium Advanced Expert

Easy = Ohne Vorkenntnisse
Medium = Wenig Vorkenntnisse
Advanced = Fortgeschrittene Kenntnisse
Expert = Expertenwissen

Kategorien

X Eigenverantwortung Kommunikation         X Qualität
Rollenverständnis       X Effizienz                 X Risiko
Zusammenarbeit        X Effektivität  
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