Operational Excellence oder die 5 Eckpfeiler unserer Beratung

Seit knapp 10 Jahren begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg zur Operational Excellence. Dabei verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz, denn nachhaltige Verbesserungen entstehen nicht allein durch optimierte Prozesse. Ebenso entscheidend sind die Bedürfnisse der Kunden, die Zusammenarbeit im Team, die Unternehmenskultur sowie die Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeitenden.

Genau deshalb basiert unsere Beratung auf fünf Eckpfeilern. Sie bilden die Grundlage für eine nachhaltige Steigerung der Prozess- und Teamperformance und helfen dabei, Verbesserungspotenziale systematisch sichtbar zu machen. Durch die ganzheitliche Betrachtung aller relevanten Dimensionen entstehen Lösungen, die nicht nur kurzfristige Erfolge erzielen, sondern langfristig Wirkung entfalten.

Die prozessraum AG berät, analysiert, plant und begleitet Unternehmen bei Veränderungs- und Transformationsvorhaben. Dabei legen wir grossen Wert darauf, Wissen im Unternehmen zu verankern und Mitarbeitende aktiv in die Verbesserung einzubeziehen. Mit unserer Erfahrung in den Bereichen Operational Excellence, Change Management und Organisationsentwicklung sowie mit der Plattform kyro schaffen wir die Grundlage für kontinuierliche Verbesserung.

In diesem Beitrag stellen wir die fünf Eckpfeiler vor, die unsere Arbeit prägen und Unternehmen dabei unterstützen, Operational Excellence Schritt für Schritt im Alltag zu verankern.

Die 5 Eckpfeiler einer erfolgreichen Operational Excellence

Operational Excellence entsteht durch das Zusammenspiel verschiedener Faktoren. Neben effizienten Prozessen spielen auch Kundenbedürfnisse, Teamperformance, Unternehmenskultur sowie Fähigkeiten und Kompetenzen eine entscheidende Rolle. Deshalb betrachten wir Unternehmen entlang von fünf Eckpfeilern, die gemeinsam die Grundlage für nachhaltige Verbesserungen bilden.

Eckpfeiler 1: Kunden und ihre Bedürfnisse

Bei der Dimension Kundschaft schauen wir uns an, welche Bedürfnisse die Kunden eines Unternehmens haben. Ausserdem wird geklärt, welche Zielgruppe ein Unternehmen hat. Und auch, wie das Unternehmen mit Reklamationen umgeht, wo und wie es zum Kundenkontakt kommt und wie das Unternehmen die Kundschaft anspricht (Stichwort Kommunikation). Hier geht es also darum, die Anforderungen der Kunden zu verstehen, die Prozesse entsprechend danach auszurichten und die Anforderungen der internen Schnittstellen zu erfüllen. Dabei helfen Tools wie das Kano-Modell (Kunden-Analyse), sowie strukturierte und unstrukturierte Interviews.

Eckpfeiler 2: Prozesse und deren Optimierung

Wie kann ein Unternehmen Verschwendungen minimieren, Ressourcen schonen, Fehler beheben und die Performance steigern? Und das alles im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung? Im Eckpfeiler 2 werden bestehende Prozesse analysiert und Probleme sichtbar gemacht. Wir nehmen Prozesse mittels Value Stream Mapping auf und suchen die Ursachen für Probleme anhand von Root Cause Problem Solving (oder auch 5 Why, Fishbone-Diagramm oder Sit ins) und implementieren einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. All diese Tools sind übrigens in kyro integriert.

Eckpfeiler 3: Team- und Performance-Management

Sind deine Mitarbeitenden ausgelastet oder wären noch Kapazitäten vorhanden? Wie steht es mit der Performance in deinem Team? Willst du keine Zeit mehr in unnötigen Meetings verschwenden? All diese Punkte nehmen wir im dritten Eckpfeiler unter die Lupe. Dank einer Meeting-Kaskade, Kapazitätsmanagement, KPIs und dem Einsatz eines Whiteboards kann ein Unternehmen die Teamperformance enorm steigern. Wir helfen dir gerne dabei.

Eckpfeiler 4: Einstellung und Verhalten

Du möchtest ein effizientes und proaktives Team, das eine offene Fehlerkultur lebt und sich stetig verbessert? Ein agiles Mindset zu etablieren braucht Zeit und Expertise. Wir helfen dir dabei, die Einstellung und das Verhalten der Mitarbeitenden zu überprüfen. Wir nehmen die Mitarbeitenden von Anfang an auf den Weg der Verbesserung mit. Mit einer transparenten Kommunikation, intensivem Coaching und regelmässigem Feedback. Ausserdem zeigen wir auf, wie man die kontinuierliche Verbesserung lebt und worauf es bei einer agilen Unternehmenskultur ankommt.

Eckpfeiler 5: Organisation und Fähigkeiten

Weisst du, ob die Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten alle einsetzen können oder es ungenutztes Wissen in deiner Unternehmung gibt? Sind die Kompetenzen, Aufgaben und Verantwortungen geregelt? Wie ist das Unternehmen organisatorisch aufgestellt? Können Prozesse so überhaupt effizient funktionieren? Wir legen sehr viel Wert darauf, dass in einem Unternehmen alle vorhandenen Fähigkeiten genutzt werden – ungenutztes Know How ist heutzutage nämlich eine der grössten Verschwendungen. Dank der Skill-Matrix wird das vorhandene Potenzial genutzt, auch abteilungsübergreifend. Es lohnt sich auch immer, die AKV zu regeln, sodass Prozesse effizient laufen und keine unnötigen Wartezeiten entstehen. Dank Trainings und Schulungen machen wir die Mitarbeitenden fit, den Wandel selbständig weiterzutreiben.

Die 5 Eckpfeiler als Fundament für Operational Excellence

Operational Excellence ist kein einzelnes Projekt und auch keine Methode, die isoliert eingeführt werden kann. Nachhaltige Verbesserungen entstehen dann, wenn Kundenbedürfnisse, Prozesse, Teams, Unternehmenskultur sowie Fähigkeiten und Organisation gemeinsam betrachtet werden. Genau deshalb arbeiten wir bei prozessraum mit diesen fünf Eckpfeilern.

Jedes Unternehmen hat andere Herausforderungen, Prioritäten und Rahmenbedingungen. Unsere Aufgabe besteht darin, die grössten Potenziale sichtbar zu machen, die richtigen Massnahmen abzuleiten und die Umsetzung gemeinsam mit den Mitarbeitenden zu begleiten. So entstehen Verbesserungen, die nicht nur kurzfristig wirken, sondern langfristig im Unternehmen verankert bleiben.

Wenn du wissen möchtest, wo die grössten Potenziale in deinem Unternehmen liegen und wie dein Weg zur Operational Excellence aussehen kann, freuen wir uns auf den Austausch mit dir.